近日，咨询公司 Endeavor与电商巨头美客多联合发布报告显示，拉丁美洲电商市场预计将在2026年突破2153亿美元。该报告指出，拉丁美洲数字商务市场的扩张速度是全球平均水平的1.5倍，消费者对可靠配送和透明价格的关注程度已超过个性化推荐功能，推动了电商的快速增长。预计阿根廷、巴西和墨西哥将贡献拉丁美洲约85%的电商销售额。

报告还显示，拉丁美洲消费者呈现出“移动优先”的特征，84%的线上购物通过智能手机完成，这一趋势与北美智能手机渗透率上升及消费者购物习惯的变化趋势一致。

尽管市场增长迅速，但消费者忠诚度仍较脆弱。约50%的受访者表示，一旦遇到一次负面购物体验，尤其是配送延迟或退货问题，他们可能会放弃该平台。研究还显示，三分之二以上的消费者认为明确的价格和退货政策“非常重要”，而不到三分之一的受访者将个性化推荐视为优先考虑因素，表明基础服务体验在购买决策中的影响已超过高级个性化功能。

此外，报告指出，传统电商平台仍是拉丁美洲电商生态系统的核心，但越来越多企业正在寻求扩展支付、信贷和物流服务，推动拉美电商从单纯的在线零售向综合服务平台转型。

与此同时，拉丁美洲和加勒比地区的支付行业正经历快速变革。根据Visa的研究，人工智能（AI）、稳定币的扩展以及令牌化、实时支付和生物识别等技术的进步，是改变当前支付结构的关键因素。预计到2026年，拉美将成为数字支付解决方案采用最为活跃的地区之一，重点领域包括数字钱包、近场支付、身份生物认证以及基于开放金融（Open Finance）的支付模式。

令牌化和生物识别技术有望显著减少电商中人工结账的需求，实现“一键支付”体验，从而降低购物车放弃率和欺诈风险。目前，Visa在拉美及加勒比地区处理的电商交易中，约有一半已采用令牌化技术，且这一趋势正在加速，使用户可通过不同设备安全访问数据，同时减少敏感信息暴露。

这一趋势还推动了“AI代理购物”（Agentic Commerce）模式的发展，即AI模型如ChatGPT可通过专门代理自主比价、挑选商品并完成购买。研究显示，超过三分之二的拉美消费者已在购物决策中使用AI，预计未来几年这一模式将持续增长。

此外，研究指出，约60%的拉美消费者未来可能使用稳定币进行国际转账。数字支付趋势还将覆盖中小企业（PMEs），二维码支付、移动终端、电子开票和企业信用卡的使用预计也将进一步提升。